从我刚到移动公司，培训老师讲操作系统的公司委托华维公司开发的，花了几千万美元，而我们现在只是用了他开发的这个系统的百分之几（具体数字已经不记得了）。本以为这会是一个优秀的操作系统，但实际上这个系统实在不敢恭维。
今天上班正常接电话，和客户说的正起劲，电话突然没声，当时以为又是一个非正常挂断电话，开始最后的服务用语，“先生，您好，还能听到我讲话吗？喂，您好？~~~”回头突然发现周围的同事都重复这句话，而且开始不进电话，然后耳机里传出啪的一声，我被签出了。我叹了一口气，问了旁边同事一句话，你系统没问题吧，同事很无奈的说了一句我也被签出了。我刚想说我再重新签进去试试，就听到同事说了系统又瘫了，签不进去。机房大家面对电脑，什么也不能做。闲着也是闲着，我和同事离开机房到外面透透空气。我用自己的手机打10086，转人工台，提示坐席忙。挂了电话对同事说这回事大了，用全球通楞打不进10086.哎，客户又要疯了！同事回答谁说不是呢，等系统好了咱们又该和客户道歉了。
因为不能接电话，只能提前吃饭。结果正赶上饭点，那那都是人。吃完饭，还是不死心的再打10086，提示因还是坐席忙，然后直接挂，没有任何一点等待提示音。回到机房，没事情可做，和同事聊聊天，同时手里还点着鼠标刷点单子。这到真是难得的休息，以往系统出问题还可以进电话，就是不能查东西，这次正好倒过来，我什么都能查，就是签不进去接接不了电话。也许这会领导是急的火上房，但我们那会是难得的轻松，同事还和组长逗，组长不能接电话不如集体去逛街如何。
逛街最后还是没有去，因为在等待将近2个小时后，系统终于可以接接电话了，客户好像没受什么影响，也许中午都去吃饭了，没有察觉。还好，一天算是平静过去，明天系统的再有什么问题，那就是明天事了。不过用同事一句话总结一下，我们希望偶尔再来一次系统问题，不要太多，一个星期两三次就可以了。千万别板砖拍我，因为我们也是太累了！ |
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发表于 2008-10-29 20:07:24