今天上午接到一个女的电话，要留下自己的地址把积分申请的产品给邮寄过去，按照流程是本机打过来核对机主姓名和身份证号码。客户就说了一句话，就是本机号码，你给我记吧，我说那您核对一下机主资料，客户来了一句，行，你说吧。我眨眨眼，对不起，是您和核对！不过这个女的到底没有和我说机主姓名和身份证号码，一直在和我说你不能看到吗，给我寄过来不就可以了吗。我只有把话一遍又一遍的重说，可惜她也是一个一根筋的主，死活就不说，我只有说那您稍等，我去核实一下能否帮您记录。然后静音示忙找组长。其实我的处理方式没有任何错误，让她等一来是晾晾她，二来我让她已经弄的头晕脑涨的，找组长说说话冷静一下自己。
和组长说完情况后组长也说不能核对机主资料是没有办法记，谁知道她是否是机主。回到台子上她还把电话给我挂了，我又给这个女的回拨，解释资料还是要核对，否则无法记录。不过我也挺佩服这女的，还是不说，我最后只能表示我也希望能尽快帮您解决这个问题，但您这样我没有办法。那女的说得得得算了吧，就主动挂了电话。
在这里我要谢谢那个“可爱”的女客户的挂机，没有你的挂机我还真不知道还能再和你说什么，能说的都说了，再说我就是录音机。记了张单子，我就不信你再打过来不核对机主资料下个同事能帮你记。而且我也把她的号码给了组长，以防她投诉我，我的服务没有任何问题！真要投诉我也不怕！
中午和同事吃饭还说起这件事，同事说她有病吧，弄了半天也没留下地址，看来东西还是不着急要！其实我认为这个客户生错了时代，如果生在抗日战争，绝对一个宁死不屈的民族英雄！ |
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发表于 2008-10-29 21:09:55