诺顿公布误杀事件赔偿方案 27日开通理赔网站

阳光鱼

诺顿公布误杀事件赔偿方案 27日开通理赔网站



6月25日消息，赛门铁克今日就诺顿误报简体中文版WindowsXP系统文件事件公布赔偿方案，并再次对此次事件中受影响的用户深表歉意。受损用户的赔偿申请工作将于6月27日正式展开。赛门铁克在今日早间公布的方案中表示，受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限，并获赠诺顿存储还原大师2.0软件；而企业级用户则将根据受影响PC数量获得Ghost解决方案套件。此外，赛门铁克在声明中还表示，经过数据统计，此次事件中受到影响的电脑不超过50000台。


今年5月18日，国际著名杀毒软件诺顿升级病毒库后，将简体中文版WindowsXP的关键系统文件当作病毒清除，重启后用户电脑将瘫痪无法使用。诺顿在4个半小时后进行了紧急升级，并向用户提供解决方案。但由于诺顿在中国广泛的装机量，仍然给很大一部分用户造成损失。

上周，赛门铁克计划中的赔偿方案曾意外曝光，相关测试网站也在曝光后迅速关闭。不过针对这份赔偿方案网上也再度掀起了讨论。在新浪网超过6000人参与的相关调查中，51%的受调查网民认为该方案“合理”，但也另有44%的网民表示“不合理”。

赛门铁克此前曾表示，此前曝光的赔偿方案不完整，并未对网民的讨论做出回应。

据悉，赛门铁克已于6月27日正式开通受损用户赔偿申请网站，受影响的个人用户在登记完姓名、联系方式及激活密钥之后，将会收到诺顿反馈的“优惠活动 密码”及如何免费延长服务期间的详细指导，同时还将获赠一套限定使用期间的诺顿存储还原大师2.0软件。如不出意外，网站及相关域名将有别于诺顿官方网 站。

而对于受到影响的商业和企业级用户，也可在赛门铁克注册网站登记详细信息，或联系各自的赛门铁克销售代表或赛门铁克渠道商。赛门铁克将根据受影响的蓝屏用户的不同情况酌情处理。

赛门铁克在声明末强调说，“我们在监测质量方面享有极强的信誉，误报率在业界属于最低级别。赛门铁克会从此偶然事件中汲取经验，进一步改善并提高我们的流程。”

阳光鱼

赛门铁克诺顿误杀事件追踪:道歉的诚意



赛门铁克诺顿安全软件在误杀Windows XP系统5周之后，终于做出了对用户的赔偿。美其名曰考虑再三，先做后说。

　　这次赛门铁克大中华区总裁郭尊华总算是说了“误杀事件让我们心怀愧疚”。就让我们分享一下赛门铁克如何愧疚的。赛门铁克针对受误杀影响的诺顿个人用户，给出了免费将可享受额外12个月的许可证延长，并免费获赠诺顿储存还原大师2.0软件。这和上周其代理曝出的赔偿方案几乎完全相同。惟一的区别是对于到底什么样的用户可以“享用”这样的赔偿只字不提。

　　在此之前的内部赔偿草案显示，赛门铁克为用户定下的门槛是，如果想要获得这两项赔偿，用户必须满足三个条件：第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关的产品;第二，所有受到此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户;第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前的一年有效期之内。

　　从表面上看，赛门铁克似乎是放松了限制，但是不公开说明赔偿适用对象的标准，很可能遭致用户对于赔偿新一轮的争执。虽然“丑话说在前面”显得有点刺激用户，但是总比到最后发生争执要好。

　　另外，绝大多数用户对于这样的赔偿是不太满意的。因为对于中国用户的普遍心理并不认同服务是有绝对价值的，就能够等同赔偿。而赠送软件一套，更是让“软件等同于5元光盘”养成的心理难以接受。