小小是国际航空公司的一名空姐。在一次飞往纽约的途中，小小将航空公司准备的DHC化妆品作为旅途的礼品发放给每一位顾客作为纪念。这是，一个高大威猛的男人趁机捏住小小的手，附到小小耳边轻声的说：“小姐，我感觉你太漂亮了，你能坐下来陪陪我吗？我绝对不会亏待你。”说着就将小小往自己怀里拉。小小满脸通红的把手从他手里挣脱掉，转身匆匆离开。小小给他旁边以为顾客送水的时候，男人趁机将手在小小的腿上摸了一把。小小对这个无礼的男人无礼的行为一忍再忍，最终在返航的路上大哭一场。航空公司知道这件事后，给小小颁发了“委屈奖”，表示安慰。
一段时间过后，小小被航空公司派往新加坡学习航空服务。在一次自由提问的航空课堂上，小小把这件事提了出来，讨论做为空姐的服务人员应该如何应付这样的事情。新加坡专家的回答令所以前往学习的空姐都感到吃惊，因为在她们的心中早已烙下了“顾客至上，凡是忍为先”的理念，而今万万没有想到“服务至上”的新加坡航空专家说这样说：你可以反身给他一巴掌！
在这个世界上，有些东西贵如生命，譬如尊严！ |
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发表于 2009-3-25 16:02:28