艾瑞曹军波：电子商务肯定是未来发展的一个主流

启明星

雅虎科技讯 8月19日下午小时，2010互联网大会会于8月17日至19日在北京召开，艾瑞首席分析师曹军波在“焦点——2010企业核心战略与新品发布平台”上表示，电子商务肯定是未来发展的一个主流，因为无论是美国还是日本韩国，电子商务，特别是网络零售的交易额已经占整个零售额的比例韩国达到10%，美国达到5%，中国其实刚刚才1%到2%。

以下是其演讲全文：

各位朋友大家下午好，非常荣幸高兴在这个会议室还能够坐满，大家是互联网新一拨的创业似乎又来到了，大家在互联网的十年以后，现在互联网电子商务又为大家带来了新的创业平台和机会，围绕这个领域的研究呢，艾瑞是做了很多，在这里面我希望能够用一些对电子商务这个领域比较实际和比较现实感的一些案例和一些问题，给大家进行一个展示，希望给大家带来一种更好的思考和启发，因为以前的演讲可能很多都是PPT里面的第一部分，就针对一些数据的展示，但我这个PPT里面，其实应该说它的重点和核心是第二和第三部分，那里边会有一些比较做，特别是一些传统企业做电子商务实际的问题和解决办法。

首先讲一下大的趋势，大的趋势听得很多了，电子商务肯定是未来发展的一个主流，为什么这么去讲？我们观察了从国际的电子商务发展趋势来看，无论是美国还是日本，还有邻国韩国，它在电子商务的发展过程中我们可以看到，已经取得了非常好的成绩，电子商务，特别是网络零售，网络零售的交易额已经占整个零售额的比例韩国达到10%，美国达到5%，中国其实刚刚才1%到2%，这个比例可以看出，中国的潜力还有很大，这仅仅单从数值去考虑。中国有很多得天独厚的优势，我们都在讲中国可能是物流比较差，仓储比较差，导致电子商务发展不起来。中国其实也有优势，中国由于人力成本比较低，同城10块钱，隔天就可以到达，但是美国30美元。换算成美国当地的购买力，也是非常大的成本，但是中国由于中国特殊的经济。

第二点中国的制造业我们大量的代工，以前是出口的企业，中国制造的企业，在目前的经济大环境必须要考虑内需，内需电子商务是一个契机，中国电子商务发展应该是说有它自己独特机会的，所以如果我们综合考虑去预测未来中国电子商务，特别是网上零售的交易额很有可能在未来，我觉得三到五年它会达到一个新的高度，可以去和目前国际的很多国家进行一个对比了。

这里是讲到的中国网络购物市场的高速增长态势，核心其实就两个点，一个就是整个中国网络购物市场交易规模，这个其实就是网上零售了，就是2C，这一部分交易额是两千六百亿，今年将会突破五千亿人民币，基本上是这样一个预算，仍然还是将近100%的增长。在中国互联网的现在，任何一个细分领域，如果能持续几年百分之百的增长，现在就两个领域，一个是电子商务，一个是移动互联网，只有这两个领域是超百分之百，像网络广告40%的增长，像其他的细分领域基本上30%到40%的增长，电子商务和移动互联网它的增长率是脱颖而出的，这也是得出一个结论，电子商务和移动互联网会进一步带动互联网发展的两个主力引擎。

我们看从人口的角度来看，09年我们知道统计了一下，中国网民购物的人口一年里面，突破了一个亿，这一个亿意味着什么？中国1/4的网民有过购物的经历，这个比例占网民人口的28%，那这个人口比例其实和成熟的电子商务发达国家，比如说美国相差很大，美国70%的网民有网上购物的经历，也是我们的红利，网民还会进一步增长。而大的盘子中国网民人口也要从30%的人口渗透率向70%的人口渗透率去扩张，现在电子商务发展仅仅是刚刚吹响了号角。

从前面一个人口规模，一个网络人口规模，一个网上销售额，转到目前网上热卖的品类，现在来看服装3C是网上的热销品类，从以前的图书过渡到3C。服装目前成为整个网络零售里边可以说是最大的一个品类，就是从它的销售种类来讲，那么网购用户在购买服装的频次上和渗透上也是最高的，所以整个电子商务网上零售的品类范围，现在已经从标准化商品向非标准化去扩展，第二是低价商品往高额产品扩展，这两个趋势给大家带来很多的遐想，随着目前电子商务产业链的成熟，适合在网络上卖的品类越来越多，所以我们也可以看到很多国内很大的B2C的产品呈万计，这个是快速发展的表现。

讲到服装马上做一个细分，其实后面整个一些案例也从服装的角度来讲，因为毕竟我也去过像广东很多地方，那边服装企业其实是很多，那他们对于电子商务的理解和需求让我感受颇深，大家感觉中国的制造如何利用互联网电子商务的平台去获得一个新的商机，他们认识到这是大势，但是怎么去做？是一直困扰他们的问题，为什么呢？为什么服装企业这么去感受到呢？由于目前网络市场，特别是电子商务市场网络服装的零售已经开始影响到这个格局了，如果我们来看整个中国服装的交易市场作为一个大盘子的话，目前在网络上进行销售服装的比例已经占到了销售额的10%，10%这个比例是一个什么概念呢？我们知道沃尔玛，沃尔玛一年全球销售是四千亿美元，它线上的销售额是多少？大家知道吗？可以猜，35亿美元，沃尔玛在网上美国零售应该是排在前五位左右，所以当一个细分行业品类线上的销售额能达到整个品类10%的时候，这已经是相当了不起的比例了。

我们再可比的例子，网络广告占整个市场广告的比例是多少？中国去年也就刚刚达到10%，网络广告多火，对电视媒体、报业带来这种冲击是多大，所以你可以感受一下，当一个市场份额的10%已经被另一个，有可能会取代或者替代的一个新的渠道所冲击的时候，它给这个业内的人带来了一种震撼，其实这个震撼就是目前很多服装厂商所感受到的。

另一个09年网上购买服装的人口比例是达到800万，占整个网购人群用户量的70%到80%，这是一个非常非常有影响力的网购市场。那么目前我们统计了一下，我们用淘宝来做举例，淘宝现在卖服装，在09年的Q4男装达到了28亿，女装达到64亿，再加上男鞋、女鞋、运动鞋突破一百亿这是一个季度。我们可以看到它的购买人数，一个季度的购买人数基本上都是八、九百万级的人数，你知道为什么淘宝的人口比例是偏女性呢？女装是每个季度购买的人数能达到两千四百万的人数，这个人数相当恐怖，淘宝一天的独立UV也就是两千五百万左右，所以这是一个非常让人惊奇的数据，你也就知道为什么互联网已经成为服装重要的分销渠道，这是所有生产厂商和分销商一定要面临的问题。

格局互联网2C的渠道，还有重新整合够的乐百，当然腾讯也有可能未来成为电子商务门类里面的力量，也会有自己的一套想法。我们来看目前在整个网络购物市场开始在服装领域里面有自己的一些角色。我们虽然研究了国内市场大家耳熟能详，但是你可以看到国内市场大部分的企业全都是来自于纯互联网企业，类似于亚马逊，像当当也好，像卓越也好，像淘宝也好，这些企业更多是对于网络营销的管理优势。

大家看一下这个图表就能看出来，未来有一个什么样的影响？这是09年网络B2C前十名的排名，我们可以看到排名第一的是亚马逊，去年24.5亿美元，相当于中国的淘宝。排在第二位的到第十位，有几个是多少熟悉的？很多都是实体零售企业和品牌制造商，这个意味着趋势，中国未来五年以后的趋势是什么？大的巨头在这里面。所以整个电子商务还是刚刚开始。

第二部分主要是传统电子商务企业商务化的分析，这里特别去介绍会比较容易犯困，还是以服装为例做一个分析，它要去做电子商务的话，大家都知道这是趋势，我必须要做，我不这么做未来肯定要丧失市场机会，但它做之前必须要进行一个非常慎重的考虑，比如说电子商务市场到底是新渠道，这是属于战略问题了。第二个比如说你对电子商务特性是在品牌上的传递，还是在消费者体验的考评呢。电子商务在整个企业的流程里面你是2B还是2C，是纯网上，还是鼠标+水泥的方式。电子商务规划投资回报和投资预算到底能撑几年，这个耐心是很多传统企业必须要考虑的问题。电子商务的策略，这都是战略级的考虑，很多电子商务企业还没有考虑清楚这样一个战略规划。

你要考虑具体的落地措施，你是团队，你到底是自己做还是外包，组织架构是子公司，产品怎么定位，怎么避免线上和线下的冲突，价格是如何去拟定，还有一个服务体系，还有呼叫中心，这些都是落地的行为，这一块很多传统企业都在摸索着走，在还没有完全搞清楚到底如何去做的时候，先去尝试，所以付出的成本相当高的。

第三块现在很多人已经开始做方向已经定了，比如说营销推广，在这里可以很好的去降低它的营销成本，一般我们在电子商务前期它的营销成本能够占到整个营业额的60%到70%，这很正常，但是你能撑得住吗？亚马逊是从60%8年以后才降到15%，现在也就10%左右的营销费用，这里能否有一个自己清醒的认识，这也是互联网做电子商务最大的优势，他们在这块可以控制得很好，比传统的品牌企业和零售企业要有先发优势，当然后面拼的才是更关键的地方，在业务规模如果进一步扩大，品类进一步调整，仓储、物流、呼叫中心有更高要求的时候，会发现对它的考验是真正的考验。所以一般在整个电子商务发展过程中，需要在用户规模、用户体验一步一步面临更多的一些现实挑战，那它都不需要进行慎重的考虑和系统的应对才可以，具体详细的案例就不讲了，其实有很多的标杆产品，大家都可以去进行一个研究，它们目前已经作出了很多比较让业内称道的摸索出来的方法，其实都可以给大家进行一些借鉴，我建议感兴趣的朋友上网搜一搜，应该会很受启发。

我这里面就说一下李宁网上业务运营的难点，产品研发、供应链管理、线上线下渠道的管理融合、消费者体验优化都有自己的措施，好好去看一下这部分的内容。

总结一下整个B2C企业如果要是传统企业，它要是涉足电子商务，必须要进行这几个环节的把握，网站营销、品牌团队、供应链产品服务，这几个环节是非常核心的七个环节，必须要考虑清楚，必须要有自己的战略和落地的措施，这样才能够减少你的失败机会，可以进行周期性回报可能。

这里面举几个例子，如果有人问，很多人去问了传统企业渠道到底怎么去平衡，怎么解决，这几家都作出了自己的答案，像淘秀网，是不同渠道分品牌来解决对待。联想是不同渠道分型号，此外还有很多，总结一句话，办法总比问题多，遇到这种问题的时候，总有想办法，只不过需要更系统的，考虑需要更详细的一种方案来去解决这个问题，目前很多人已经尝试出来了，其实在座的很多，包括传统的企业更应该去吸收和借鉴。

此外在用户体验方面就不说了，比如说亚马逊每个季度都要进行用户体验的一个改版和体验，到底哪个地方有问题，然后进行整版。

艾瑞致力于提供最优质的研究服务，我们对传统企业，对互联网的应用也加以了很多的关注，大家可以去艾瑞网看我们的报道，很多报道都是免费的，我们的微博也是经常会赠送全版免费的报告，不断跟大家去进行互动，所以也希望大家去关注艾瑞网，上面有大量的一些研究成果与大家分享，其实我们的目标也是愿意和互联网的，以及关注互联网的同仁们，一并在这个领域里面取得更大的成就，艾瑞希望在这个层次里面，能够通过我们比较体系化的数据，体系化的一些研究数据产品，比如我们现在有这个基于用户体验研究和基于互联网网站一些数据库，其实都可以帮助大家做一个经营对手分析。

希望我们以后可以做更加深入的交流，也希望艾瑞能够真正帮助到大家，好，我的演讲到此结束，谢谢！

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